hobiqq – Sebelum ini viral video pengakuan seorang pria yang merasa diremehkan ketika membeli iPhone 12 Pro di salah satu toko HP di sebuah mal Jakarta Selatan. Tanggapan Video Pria Beli iPhone 12
Menurut dia, saat baru datang dan melihat-lihat iPhone 12 Pro yang terpajang di display, pegawai toko tidak menyambutnya dengan baik.
Saat dia menanyakan perbedaan iPhone 12 Pro dengan seri sebelumnya, pegawai toko tidak menggubris dan menyuruh salah satu temannya yang melayani.
Meski akhirnya pria itu tetap membeli iPhone 12 Pro, namun dia merasa kecewa karena tidak dilayani dengan baik lantaran hanya memakai kaos dan sandal jepit.
Video pria tersebut yang diunggah akun TikTok @julio.ioio itu mendapat perhatian netizen dan menjadi viral.
Banyak yang mengecam si pegawai toko yang meremehkan pembeli hanya karena penampilannya yang sederhana.
Setelah video itu viral, toko HP yang ternyata adalah iBox Senayan City tersebut membuat pernyataan resmi terkait pengalaman konsumen yang merasa kecewa saat berbelanja.
Kronologi Berdasarkan Wawancara dan Rekaman CCTV
Dalam pernyataan tersebut, PT Erajaya Swasembada Tbk. dan iBox, anak usahanya, ingin menanggapi beredarnya video pengalaman berbelanja yang viral di TikTok melalui akun @julio.ioio berjudul ‘Video Pengalaman Berbelanja’.
” Pertama-tama, kami selalu menghargai dan menyambut baik masukan pelanggan. Feedback yang konstruktif dan faktual akan membantu memperbaiki dan meningkatkan pelayanan staf di seluruh jaringan ritel Erajaya Group,” bunyi surat pernyataan elektronik yang diterima Dream, Sabtu 26 Desember 2020.
Setelah menelusuri kasus yang viral itu, PT Erajaya menyatakan bahwa mereka telah mewawancarai pegawai toko yang terlibat. Tidak itu saja, mereka juga memeriksa rekaman CCTV di toko bersangkutan.
Dari wawancara dan rekaman CCTV, PT Erajaya kemudian membuat rincian kronologi kejadian yang sebenarnya pada 24 Desember 2020 itu.
Pada 24 Desember, jam 12.49 siang, staf iBox Senayan City menyambut pria itu seperti biasa sebelum menanyakan produk Apple yang dicari.
Namun saat staf menawarkan diri untuk membantu memberikan informasi, pria itu diam saja. Meski begitu, staf toko tetap mendampingi sampai pria tersebut berada di booth iPhone. Judi Online
Pada jam 12.50 siang, selama 9 menit 4 detik berada di booth iPhone, pria itu menanyakan stok barang serta perbedaan iPhone 11 dengan 12.
Staf menjelaskan jika barang yang diinginkan ada, namun pria itu masih kurang paham sampai teman wanitanya merekomendasikan iPhone 12 Pro warna Gold. Tanggapan Video
Pihak toko mencoba menjelaskan kembali tentang kondisi stok karena barang yang diinginkan pria itu (iPhone 12 Pro Max warna Pacific Blue) tidak tersedia.
Namun staf terus melayani dan mendampingi pria itu sampai akhirnya dia memutuskan membeli iPhone 12 Pro 256Gb warna Gold.
Pada jam 12.59 siang, pria itu kemudian pindah ke bagian aksesori. Selama 5 menit di bagian ini, staf iBox Senayan City menawarkan berbagai macam aksesori pelengkap.
Di bagian ini, pria itu akhirnya membeli tempered glass Lamina setelah casing clear yang dia inginkan stoknya tidak tersedia.
Jam 13.11 siang, staf iBox membawa iPhone 12 Pro yang sudah dibeli pria itu ke bagian aktivasi. Proses aktivasi tersebut memakan waktu 5 menit 47 detik.
Staf kemudian meninggalkan pria itu dengan tim Lamina karena iPhone 12 Pro miliknya sekalian dipasang anti gores Lamina.
Karena adanya perbedaan kronologi yang sangat signifikan tersebut, pihak PT Erajaya mengundang pemilik akun @julio.ioio agar bisa menyelesaikan permasalahan yang ada.
Namun hingga saat ini, PT Erajaya belum mendapatkan tanggapan dari pria tersebut.
